In een tijd waarin steeds meer dienstverlening op afspraak verloopt, kiezen wij ervoor om bij Burgerzaken ook ruimte te bieden voor bezoek zonder afspraak. Zo willen we de dienstverlening nog beter afstemmen op de noden van onze burgers.
Vanaf 2 september kan je elke woensdag van 8.30 tot 12 uur zonder afspraak terecht aan de loketten van Burgerzaken. Dit geldt voor de meeste producten en aanvragen, zoals:
- Identiteitskaarten
- Rijbewijzen
- Reispassen
- Adreswijzigingen voor Belgen
Voor meer complexe aanvragen, zoals aanvragen voor niet-Belgen of zaken rond de burgerlijke stand, blijft een afspraak noodzakelijk.
Liever snel geholpen? Maak een afspraak
Wie wachttijden wil vermijden en graag snel geholpen wordt, kan nog altijd een afspraak maken. Dankzij de voorbereiding kan je op die manier vlotter geholpen worden.
Heb je een afspraak gemaakt? Kom dan zeker op het afgesproken moment. Kan je toch niet komen, annuleer je afspraak dan tijdig. Zo krijgt een andere inwoner de kans om op dat moment geholpen te worden.
Ook het snelloket blijft beschikbaar
Voor het afhalen van rijbewijzen, (reis)paspoorten en het verkrijgen van attesten kan je tijdens de gewone openingsuren nog steeds zonder afspraak terecht aan het snelloket.
Meer flexibiliteit, afgestemd op jouw noden
Maak je liever geen afspraak en bepaal je zelf wanneer het voor jou het beste uitkomt? Dan kan je vanaf 2 september op woensdagvoormiddag van 8.30 tot 12 uur zonder afspraak langskomen bij Burgerzaken.
Deze nieuwe werkwijze wordt in een testfase nauw opgevolgd en geëvalueerd. We luisteren daarbij zowel naar de ervaringen van inwoners als naar die van onze medewerkers. Zo kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en nog beter afstemmen op wat inwoners nodig hebben.
